Politique de remboursement

Chez Crimila Boutique, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si vous n’êtes pas complètement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de rétractation (Retours)

Conformément aux lois en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour, quelle qu’en soit la raison (changement d’avis, erreur de commande, etc.).

2. Conditions d'éligibilité des retours

Pour que votre retour soit accepté et validé, l'article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d'origine : non utilisé, non lavé et non endommagé.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet avec toutes les étiquettes, accessoires et protections.

  • Tout produit incomplet, abîmé par le client ou retourné sans son emballage d'origine ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

3. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez un e-mail à notre support client à l'adresse suivante : support@crimila-boutique.com (ou contactez-nous via notre formulaire de contact).

  2. Indiquez votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) ainsi que le motif du retour. En cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison, merci de joindre des photos claires du problème.

  3. Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures pour vous fournir l'adresse exacte de retour et les instructions nécessaires.

Note : Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement à l'adresse du fabricant sans nous avoir contactés au préalable.

4. Frais de retour

  • Changement d'avis / Rétractation : Les frais de transport pour le retour de la marchandise sont à la charge exclusive du client.

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Crimila Boutique après validation par notre support.

5. Processus de remboursement

Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par nos services :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier la bonne réception de votre article et vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement traité et crédité sur votre mode de paiement initial (carte bancaire ou compte de paiement d'origine) dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais d'affichage sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire.

6. Coordonnées de l'entreprise

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment :

  • Nom de la boutique : Crimila Boutique

  • E-mail de support : support@crimila-boutique.com

  • Téléphone : +481694030194

  • Adresse postale (Siège/Retours) : Odrodzenia 9, 22-400 Zamosc, Pologne